Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Chính sách đổi trả

1.1 Lý do đổi trả

Sản phẩm không đúng với hóa đơn
Sản phẩm bị lỗi/hỏng trong quá trình vận chuyển: móp hộp, rách vỏ, … mà không được Trí thức Việt Book báo trước cho Quý khách về tình trạng này.
Sản phẩm ngay khi vừa mở nắp có hiện tượng hư hỏng, có màu sắc hoặc mùi vị lạ bên trong.

Trí thức Việt Book sẽ không đồng ý đổi trả nếu như lý do của Quý khách không nằm trong các lý do trên.

1.2 Tình trạng hàng hóa

Hàng đổi trả phải kèm theo hóa đơn mua hàng.
Hàng còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì hoặc còn nguyên hiện trạng bên trong khi vừa mở nắp.

1.3 Giá trị hàng hóa đổi trả

Quý khách có thể đổi sang sản phẩm cùng mã hoặc khác mã những có giá trị cao hơn hoặc bằng sản phẩm đổi.
Giá trị sản phẩm đổi trả lấy giá trị tại thời điểm trả hàng làm căn cứ.
Nếu giá trị sản phẩm tại thời điểm đổi hàng > Giá trị sản phẩm cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm giá trị chênh lệch
Nếu giá trị sản phẩm mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị sản phẩm cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): Công ty hoàn lại tiền thừa.
Hàng khuyến mãi chỉ áp dụng trường hợp đổi cùng mã sản phẩm.
Mỗi sản phẩm trên hoá đơn mua hàng chỉ được đổi 01 lần (sản phẩm sau khi đổi không áp dụng đổi thêm lần nữa).

1.4 Thời gian áp dụng đổi trả

Trong vòng 3 ngày (72 giờ) kể từ khi thời điểm Quý khách nhận được sản phẩm (căn cứ theo thời gian ghi nhận trên vận đơn của đơn hàng).

1.5 Chi phí đổi trả

Đối với hàng đổi trả do lỗi trong quá trình vận chuyển hoặc từ nhà sản xuất, Trí thức Việt Book sẽ thanh toán cước phí 2 chiều.

2. Cách thức đổi trả

Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline 024.6655.7980 hoặc đến trực tiếp chi nhánh cửa hàng nơi phát sinh đơn hàng muốn đổi trả. Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, Bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 2: Quý khách đến trực tiếp hoặc gửi lại sản phẩm muốn đổi trả đến địa chỉ cửa hàng tại Hà Nội: Số 6, Ngõ 59, Đường Phạm Văn Đồng, P. Mai Dịch, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
Bước 3: Trí thức Việt Book gửi sản phẩm đổi trả cho Quý khách trong vòng 07 ngày (không kể ngày lễ, tết, Chủ nhật) kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi trả từ phía Quý khách.